Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, pour les produits éligibles.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à serre.horticole.oger@wanadoo.fr ou courrier). Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour restent à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : compositions florales et fleurs coupées, plantes fleuries fraîches, œufs, fruits et légumes frais et autres denrées périssables ;
- aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : compositions et arrangements floraux réalisés sur-mesure.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après récupération des produits ou preuve de leur réexpédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
S'agissant de produits vivants et fragiles, nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 3 jours, si possible avec des photographies : nous procéderons, selon le cas, au remplacement ou au remboursement du produit concerné.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).